Runa-CCA -Twilioコールセンターアプリ-

Runa-CCA is a call center application for Twilio!
Runa-CCA stands for “Rutoru’s Network Laboratory – Call Center Application”. This is the dedicated version for Twilio.




Runa-CCAは、Twilioを使った、やや本格的なコールセンターシステムです。PHPマイクロフレームワークSlimを使って、MVCを意識した作りになっています。今のところ機能は以下の通り。

  • ソフトフォン
    • Twilioソフトフォン
      • ログイン認証(SystemAdmin,Supervisor,Operator権限)
      • 発信・着信
      • キューへの発信・着信待機(オペレータの所属するキューの一覧より発信可能)
      • ミュート/ミュート解除(Version 1.2〜)
      • DTMF送信用ダイヤルパッド(Version 1.2〜)
    • 簡易CRM
      • お客様情報ポップアップ(Version 2.0〜)
      • お客様情報の検索・追加・変更(Version 2.0〜)
      • 応対履歴登録(Version 2.0〜)
  • Webクライアント
    • 管理機能
      • ログイン認証(SystemAdmin,Supervisor,Operator権限)
      • オペレータ管理(追加・一覧表示・削除・変更)
      • キュー管理(追加・一覧表示・削除・変更)
      • パスワード変更
    • 簡易CRM
      • お客様情報の検索・追加・変更・削除(Version 2.0〜)
      • 応対履歴登録(Version 2.0〜)
  • コールフロー
    • 音声自動応答(IVR)
    • 音声ガイダンス
    • キューイング(待ち順番アナウンス付き)
    • ヒストリカルレポート収集
  • レポート
    • ウォールボード(オペレータの所属するキュー情報を表示)(Version 1.1〜)

画面イメージは以下の通りです。

解説は以下の通り。

PHPマイクロフレームワークSlimで作るTwilioコールセンターシステム
1.アプリ紹介編
2.環境設定
 1.ライブラリインストール編
 2.Apache mod_rewrite設定編
 3.CSSとJavaScript編
3.“Twilioコールフローフレームワーク”編
4.コールフロー
 1.コールフロー起動まで編

Twilio調査中というのと、プログラミング勉強中というのとで、いろいろと、かなりいまいちです。バージョンアップしていきます。

以下のGitHubとブログとで情報提供していきます(というか、色々皆さん教えてください・・・)。

One thought on “Runa-CCA -Twilioコールセンターアプリ-

  1. ogawa

    「Runa-CCA -Twilioコールセンターアプリ-」についてですが、ロリポップ等のレンタルサーバーで扱う事は可能でしょうか?

    可能であれば、設置作業を有償で依頼させて頂くことは可能でしょうか?もし可能でしたらお見積り頂ければ幸いです。

    Reply

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