Twilioコールセンター（コンタクトセンター）用アプリケーションを作っていて、機能や画面イメージはこちらで紹介しています。
修正を行い、GitHubタグを1.0にしました。
0.8から以下を更新しています。
- Webクライアントのキュー管理機能をTwilioと統合。Twilio REST APIを使用し、WebクライアントからTwilioのQueue追加・変更・削除が可能になりました。
- Webクライアントのオペレータ管理・キュー管理において、トランザクション管理を実装。TwilioのREST APIが動作しなかった場合にもDBロールバックを行うようにしました。
- Webクライアントの管理画面（Configurator）権限を以下の通りに整理しました。
- Operator … 何も出来ない（自分のパスワード変更のみ）
- Supervisor … オペレータ管理
- SystemAdmin … キュー管理＋オペレータ管理
- Twilioからリクエストされる部分について、Twilio推奨の認証（検証）方法を導入しました。
- 上記実現のため、ソースコードならびにDB構造の変更を行っています。
ソフトフォン機能の充実に進みたいところなのですが、JQueryとか学ばないといかんかなあ。
まずはその前に今までやってきたことのまとめだ。